{"id":245,"date":"2023-04-17T07:12:23","date_gmt":"2023-04-17T07:12:23","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.fitle.com\/?p=245"},"modified":"2023-04-17T07:12:23","modified_gmt":"2023-04-17T07:12:23","slug":"creer-votre-politique-de-retour-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/2023\/04\/17\/creer-votre-politique-de-retour-e-commerce\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er votre politique de retour e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.fitle.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/O-5.png\" alt=\"Politique de retour, les questions qu'il faut se poser.\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La gestion des retours fait partie int\u00e9grante de la vie d\u2019un e-commerce. De fait, chaque plateforme de vente en ligne doit avoir une politique de retour qui permette de satisfaire les clients, tout en pouvant se prot\u00e9ger des abus et des co\u00fbts inh\u00e9rents \u00e0 des clients, soient insatisfaits du produit, soit qui n&rsquo;ont pas re\u00e7u le v\u00eatement \u00e0 leur bonne taille. <\/p>\n\n\n\n<p>Les retours font en effet partie int\u00e9grante de l\u2019exp\u00e9rience globale d\u2019achat, et ils ne doit pas \u00eatre laiss\u00e9s au d\u00e9pourvu. Voici tout ce qu\u2019il faut savoir \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une politique de retour et pourquoi la cr\u00e9er?<\/h2>\n\n\n\n<p>La politique de retour d\u00e9signe <strong>un ensemble de r\u00e8gles d\u00e9finies<\/strong> par une entreprise concernant les articles que les clients choisissent de retourner lorsqu\u2019ils ne leur conviennent pas. La politique de retour encadre pr\u00e9cis\u00e9ment les renvois de commande. <\/p>\n\n\n\n<p>Elle indique quels sont les articles qui peuvent \u00eatre retourn\u00e9s, dans quelles conditions et dans quel d\u00e9lai.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place d\u2019une politique de retour est indispensable pour un e-commerce. Elle doit donc \u00eatre claire et d\u00e9taill\u00e9e afin de permettre aux clients de conna\u00eetre leurs options en mati\u00e8re de retour. Pour ce faire, elle doit figurer clairement sur le site au sein d&rsquo;une rubrique d\u00e9di\u00e9e et \u00eatre le plus transparente et explicite possible. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela permet de rassurer le client et ainsi de cr\u00e9er un contexte de confiance, pour les achats en cours et futurs achats. En outre, une politique de retour efficace fait partie int\u00e9grante de la <strong>qualit\u00e9 globale<\/strong> de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sur un site de e-commerce et donc, de la performance des ventes de la business unit.<\/p>\n\n\n\n<h2>Les avantages d&rsquo;une politique de retour souple<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-elements-619766e0fde110fca14dca7be02a42f8 has-link-color\">Un e-commerce qui propose une politique de retour souple peut profiter de nombreux avantages. Il faut en effet consid\u00e9rer la politique de retour comme un <a href=\"https:\/\/www.fitle.com\/fr\/plugin\" title=\"outil marketing\"><strong>outil<\/strong> <strong>marketing<\/strong><\/a> dont l\u2019objectif est de servir vos objectifs commerciaux. Elle permet notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>D\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>De rassurer les acheteurs en sachant qu\u2019ils pourront b\u00e9n\u00e9ficier de retours gratuits et simplifi\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>D\u2019augmenter le taux de conversion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>De booster les achats r\u00e9currents et les achats ponctuels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>De fid\u00e9liser les consommateurs et d\u2019assurer la p\u00e9rennisation de l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>D\u2019am\u00e9liorer l\u2019image de marque du e-commerce et sa r\u00e9putation sur le web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2>Les risques si vous n&rsquo;avez pas de politique de retour<\/h2>\n\n\n\n<p>Un e-commerce qui n\u2019a pas de politique de retour <strong>peut en ressentir les cons\u00e9quences sur son chiffre d\u2019affaires<\/strong>. Si les clients ne sont pas satisfaits de la politique de retour, ils n&rsquo;h\u00e9siteront pas \u00e0 migrer vers la concurrence ou encore \u00e0 laisser des avis n\u00e9gatifs sur vos diff\u00e9rentes plateformes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela impactera aussi bien votre image de marque, que votre taux de conversion. Autant pr\u00e9ciser qu&rsquo;il s&rsquo;agit de r\u00e9percussions n\u00e9fastes pour le d\u00e9veloppement d&rsquo;un e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalement, c\u2019est l\u2019ensemble du service client qui pourrait en \u00eatre affect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2>Remboursements et \u00e9changes<\/h2>\n\n\n\n<p>Parmi les diff\u00e9rentes solutions que peut int\u00e9grer la politique de retour d\u2019un e-commerce, on peut citer les remboursements et les \u00e9changes. Pour l\u2019entreprise, il est capital d\u2019identifier \u00e0 quelle probl\u00e9matique correspond la demande de retour du client afin de pouvoir la traiter de la fa\u00e7on la plus efficace possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Si le client souhaite un remboursement, c\u2019est que l\u2019article ne lui convient pas. L\u2019article command\u00e9 n\u2019a donc pas r\u00e9pondu \u00e0 ses attentes. Dans ce cas, le probl\u00e8me peut venir d\u2019une mauvaise description ou pr\u00e9sentation de l\u2019article au niveau du site internet. <\/p>\n\n\n\n<p>S&rsquo;il est capital de trouver la source du probl\u00e8me, c&rsquo;est parce que des remboursements trop fr\u00e9quents peuvent impacter le chiffre d\u2019affaires de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le second cas de figure, le client pr\u00e9f\u00e8re opter pour un \u00e9change. Dans cette situation, c\u2019est probablement que l\u2019article est arriv\u00e9 endommag\u00e9 ou que le client s\u2019est tromp\u00e9 d\u2019article. La bonne nouvelle, c&rsquo;est qu&rsquo;un \u00e9change permet tout de m\u00eame de finaliser la transaction. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019achat sera donc int\u00e9gr\u00e9 au chiffre d\u2019affaires de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Sans oublier ben s\u00fbr que dans le monde du e-commerce, la chaine logistique (supply chain) peut \u00eatre complexe et lourde en gestion. Un retour colis a donc un impact qui n&rsquo;est pas si anodin, ni pour la soci\u00e9t\u00e9, ni pour le client, ni pour l&rsquo;environnement.<\/p>\n\n\n\n<h2>Limiter les retours dans le secteur de la mode gr\u00e2ce \u00e0 la recommandation de taille<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-elements-08214333aa49e8d479255031a08e6c9d has-link-color\">Parmi les diff\u00e9rents outils innovants qu\u2019un site de e-commerce peut proposer \u00e0 ses clients, <a href=\"https:\/\/www.fitle.com\/fr\/demo\" title=\"la recommandation de taille\">la recommandation de taille<\/a> en est un excellent exemple. En effet, un e-commerce qui propose une exp\u00e9rience d\u2019achat tourn\u00e9e vers ses clients peut choisir d\u2019int\u00e9grer ce type de fonctionnalit\u00e9 au sein de son parcours d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-elements-484698b4b8f1003bad47cc62e95e2c9c has-link-color\">Dans les faits, l&rsquo;outil de recommandation de taille est donc d\u2019un r\u00e9el int\u00e9r\u00eat pour les e-commerces puisqu&rsquo;il impacte plusieurs aspects du parcours d\u2019achat. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-elements-aa68eb855964bf1b5c1f7513317b678e has-link-color\">Il s\u2019agit avant tout d\u2019un outil utile qui permet de faciliter l\u2019achat des internautes sur une plateforme. Mais ce n&rsquo;est pas tout puisque c&rsquo;est aussi une solution permettant de <a href=\"http:\/\/baisser-le-taux-de-retour-dun-e-shop-vetement\" title=\"r\u00e9duire les taux de retours\">r\u00e9duire les taux de retours<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>En effet, en am\u00e9liorant la pertinence des achats, il participe \u00e0 diminuer de fa\u00e7on significative, le risque que vos clients ne soient pas satisfaits, et les co\u00fbts indirects de production de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2>Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-elements-02d6c8d0b4a73c0071612957bbb98f04 has-link-color\">Mettre en place une politique de retour performante pour votre site de e-commerce, c&rsquo;est bien, mais la coupler avec un outils tout en un, ayant pour but d&rsquo;optimiser votre business, c&rsquo;est mieux. Du coup, si vous souhaitez mettre en place des solutions pour optimiser la qualit\u00e9 de votre exp\u00e9rience client, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.fitle.com\/fr\" title=\"nous contacter\">nous contacter<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La politique de retour en e-commerce est trop souvent n\u00e9glig\u00e9e ou mal d\u00e9finie. D\u00e9couvrez dans cet article un moyen de l&rsquo;optimiser et de venir renforcer vos probl\u00e8mes de retours.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_mi_skip_tracking":false},"categories":[3],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245"}],"collection":[{"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=245"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":363,"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245\/revisions\/363"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.fitle.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}